Cognigy

Cognigy یک پلت فرم AI است که برای قدرت دادن به تجارب خدمات مشتری با هوش مصنوعی عمومی و مکالمه طراحی شده است. این ابزار کسب و کارها را قادر می سازد تا عوامل هوش مصنوعی پیش آموزش دیده ای ایجاد کنند که قادر به تبدیل تجربیات مرکز تماس و فراتر از انتظارات مشتری هستند. تیم AI در Cognigy راه حل هایی برای صنایع متعدد از جمله خرده فروشی، امور مالی، مراقبت های بهداشتی، بیمه و مخابرات ارائه داده است. همچنین به طور یکپارچه با سیستم عامل های مختلف مرکز تماس مانند Amazon Connect، Avaya، Genesys و 8x8 برای عملیات تجاری کارآمد ادغام می شود. از نظر قابلیت های پلت فرم، Cognigy مجموعه ای از خدمات مانند Virtual Agents یک موتور اتوماسیون خدمات مشتری کم کد، Voice Gateway را فراهم می کند که اتصال صدا به هر مرکز تماس، هوش مصنوعی دانش برای جستجوی معنایی و مدیریت دانش، Multimodal CX برای ایجاد سفرهای متقابل کانالی با xApps، و Agent یک عامل بعدی کمک به مراکز تماس. همچنین شامل یک مجموعه گزارش و تجزیه و تحلیل برای یک دیدگاه جامع از داده ها و معیارهای عملکرد شما است. Cognigy به روز رسانی های مداوم برای بهبود قابلیت های پلت فرم و ارائه پشتیبانی از طریق مرکز کمک خود، همراه با منابع آموزشی در آکادمی خود را برای درک بهتر از پلتفرم و مزایای آن است.