Collab.com

One Contact Suite یک نرم افزار مرکز تماس omnichannel است که هدف آن تقویت مراکز تماس با ابزارهای هوش مصنوعی بصری برای افزایش تعامل مشتری است. این نرم افزار طراحی شده است تا تعاملات مشتری را با ادغام CRM، تجزیه و تحلیل گفتار و سایر ویژگی های پیشرفته مانند گیمینگ، بهینه‌سازی نیروی کار و اسکریپت نویسی عامل ساده کند. One Contact Suite همچنین به عنوان یک سرویس (CCaaS) با مسیریابی هوشمند و قابلیت های خدمات خود از طریق IVR و ربات ها، ابر VPS را ارائه می دهد. با گزارش های پیشرفته و ویژگی های نظارت بر کیفیت در زمان واقعی، Onecall Suite مدیریت کارآمد صدا، ویدئو، ایمیل، پیام فوری و کانال های رسانه های اجتماعی را از طریق یک رابط واحد امکان پذیر می کند. این نرم افزار مبتنی بر وب است، در هر مرورگر موجود است و با مسیریابی هوشمند می آید که مشتریان را به مناسب ترین عوامل متصل می کند. علاوه بر این، Onecall Suite اجازه ضبط صدا و صفحه نمایش را می دهد و ابزارهایی برای تجزیه و تحلیل گفتار فراهم می کند تا عملکرد کلی را بهبود بخشد. این نرم افزار همچنین گزینه های یکپارچه سازی جامع را ارائه می دهد و اتصال دهنده های CRM را فراهم می کند، و آن را آسان برای ادغام سایر برنامه های کسب و کار است. به طور کلی، Onecall Suite یک نرم افزار جامع مرکز تماس است که کسب و کارها را قادر می سازد تا تعاملات مشتری را افزایش دهند و عملیات خود را بهینه‌سازی کنند.