Chatwoot

Chatwoot.ai یک منبع باز است که توسط پلت فرم پشتیبانی از هوش مصنوعی که جایگزین Intercom را ارائه می دهد، استفاده می شود. هدف اصلی آن افزایش تجربه پشتیبانی مشتری بدون به خطر انداختن تجربه کاربر است. با کمک AI، Chatwoot.ai می تواند بین درخواست های پشتیبانی و سوالات ساده تمایز قائل شود که منجر به یک سیستم پشتیبانی کارآمد تر می شود.یکی از ویژگی های کلیدی چتwoot.ai ارائه ابزار خود خدمات برای مشتریان است که اجازه می دهد آنها را به طور مستقل پاسخ دهند. این امر مشتریان را توانمند می کند و حجم کاری تیم های پشتیبانی را کاهش می دهد، که منجر به بهبود رضایت مشتری و بهره وری تیم می شود.این پلت فرم یک رابط جستجوی جهانی به نام Chat-GPT فراهم می کند که به مشتریان اجازه می دهد تا با مقالات ارتباط برقرار کنند و اطلاعات بدون نیاز به تماس با یک عامل پشتیبانی پیدا کنند. اگر کمک لازم باشد، SDK چت زنده تضمین می کند که مشتریان به راحتی می توانند برای کمک فوری به تیم پشتیبانی دسترسی پیدا کنند.Chatwoot.ai همچنین ابزارهای پیشرفته AI را برای بهره وری عامل فوق العاده افزایش می دهد. این توصیه برای پاسخ، اولویت، برچسب ها و بیشتر بر اساس زمینه هر مکالمه ارائه می دهد که سرعت واکنش را افزایش می دهد و دقت را بهبود می بخشد. AI همچنین برای پیشنهاد پاسخ بر اساس زمینه مکالمه، افزایش بهره وری ارتباطات و دقت استفاده می شود.علاوه بر این، Chatwoot.ai مکالمات ورودی را از طریق سه گانه خودکار بر اساس محتوا اولویت بندی کرده و می تواند مکالمات تکراری یا مشابه را برای بهبود زمان واکنش شناسایی و حل کند. این پلت فرم ارائه می دهد توانایی های جستجوی زبان طبیعی و ترکیب هوشمند برای مقالات مرکز کمک، ساده سازی فرایند ایجاد و کاهش خطا.امنیت یک اولویت برای Chatwoot.ai است، زیرا آن را پشتیبانی از تاسیسات خود میزبان و سازگار با SOC 2 نوع II است. کاربران کنترل داده های مشتری خود را دارند و می توانند مطابق با مقرراتی مانند GDPR، CPRA و HIPAA باشند. این پلت فرم همچنین اجازه می دهد تا تغییر یکپارچه بین فروشندگان مختلف یا مدل های زبان بزرگ خود میزبان، اطمینان از حریم خصوصی داده ها و کنترل.